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[CRM] CRM - lg텔레콤 사례분석을 중심으로

저작시기 2003.10 | 등록일 2004.12.06 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 2,300원

소개글

생산관리 기말레포트 입니다.
CRM에 대한 기본적 개념이해를 통해 LG텔레콤의 CRM 상황을 분석했습니다.

목차

Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management)의 개념 및 구조
1. CRM 의 개념
2. CRM 의 구조

Ⅱ. 2/4 분기 LG 텔레콤에 대한 CRM적 측면에서의 분석
1. LG텔레콤의 주요 마케팅 사업
2. LG텔레콤 고객들의 주요 불만 사항
3. CRM 측면에서의 LG텔레콤의 고객 관리

본문내용

고객과의 관계를 CRM(Customer Relationship Management)은 전 세계적으로 최근 2~3년간 가장 각광받는 분야 중에 하나이다. 그 배경에는 마케팅 개념의 변화와 정보 기술의 발전이 자리잡고 있다. 과거의 대중 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 Individual marketing, One-to-One marketing, Relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장했다.
기업간 경쟁이 날로 심화되는 환경에서 기업들은 고객에 주목하기 시작하였고,이는 제품위주의 마케팅으로는 수익향상이 한계에 이르렀다는 마케팅 패러다임 전환에 따른 것이다. 이러한 고객위주의 마케팅을 시스템 측면에서 지원해줄 정보통신기술이 발전하면서 CRM 이부상하게 된 것이다.

참고 자료

없음
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