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[서비스]빌리지 볼보

저작시기 2004.10 | 등록일 2004.11.08 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 700원

소개글

레포트쓰는데 많은 도움되시길...^^

목차

1. 빌리지볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성?
2. 서비스업체의 차별적특성이 빌리지볼보에서는 어떻게 구현?
3.서비스행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요과공급의 원리, 그리고 서비스 전달의 방법에있어 빌리지 볼보가 가진 특징?
4.빌리지 볼보는 지원부서를 어떻게 공장처럼 관리할수 있었나?
5. 어떻게 빌리지볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할수 있었나?
6. 마치면서...

본문내용

1. Describe Village Volvo's service package.
ⅰ회사가 변두리에 위치해 있음에 고객을 상실할 우려 ☞ 하루에 2~3회 무료 셔틀버스를 운영.
ⅱ수리가 끝난 후 고객의 편의 고려 ☞ 고객 픽업용 주차 공간 확보
ⅲ서비스를 받기위해 올 때 조회할 수 있는 편리성 ☞ 고객의 시간 절약
ⅳ대기실에는 TV, 의자, 커피. 음료자판기, 잡지, 그리고 지역신문이 비치 ☞ 방문 고객들이 편히 쉬며 기다릴 수 있도록 배려한 서비스
ⅴ수리도중 차량이 더렵혀지지 않도록 유의하고, 차량내부는 고객이 출고하기 전에 진공청소 ☞ 서비스 후 뒤처리를 깔끔하게 해 줌에 따라 느낄 수 있는 서비스
ⅵ서비스 관계자는 고객에게 비용과 소요시간의 추정치를 알려줌 ☞ 정해진 기간 내에 서비스가 완료되는 정확성.
ⅶ예비 진단, 상의, 완료통보 ☞ 모든 일을 알아서 해 주는 서비스 관리

참고 자료

없음
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