소개글

군더더기 없이 깔끔하게 자료를 정리했습니다. 제출해서 A+맞은 보고서입니다. 많은 도움이 될거에요

목차

성공사례
● 휴렛 팩커드
● T.G.I Friday’s
● CJ 솔의 눈
● 롯데리아 라이스버거
● Apple의 i- Mac

실폐사례
● 제임스딘 jean
● Euro Disney
● 범양콜라
● 삼성자동차
● 옥소리

본문내용

성공원인
고객 Needs 파악에 힘씀
① 고객만족 설문 향상지표 : 고객서비스 향상정도 평가
② 고객피드백 시스템 : 고객불만사항 미리 감지
③ 고객방문 현장점검 : 고객의 잠재된 Needs 파악

성공제품
HP Pavilion, Compaq Presario

평가 / 분석
컴퓨터 사업구조상 A/S의 철저한 이행
전통적 강자라는 브랜드 마케팅
소비자 Needs의 다양한 각도분석 성공

참고 자료

없음