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[마케팅] 고객만족경영

저작시기 2003.10 |등록일 2004.08.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 500원

목차

서론

본론
1.고객만족의 정의
2.고객만족
3.고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 정의
4.고객만족경영의 도입여건조성
5.고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6.고객만족 경영의 실천
7.고객만족 경영의 유의점
8.고객만족의 활용

결론
고객감동창출인 감동마케팅

본문내용

서론

오늘날 고객은 과거에 비하여 훨씬 다양한 제품과 서비스를 선택할 수 있는 위치에 있다. 만약 고객이 받아들일 수 없는 품질을 기업이 제공하게 된다면 고객은 당장 경쟁업체의 제품과 서비스를 선택하게 된다. 그리고 설령 현재의 고객이 품질이나 서비스를 만족스럽게 여긴다 할지라도 그 미래 또는 장담하기 힘들다. 오늘날 고객의 교육수준은 과거에 비하여 훨씬 높은 데다 그 요구조건이 까다롭고 다양하다. 그리고 세계적 초일류기업들로부터 양질의 제품과 서비스를 제공받고 있기 때문에 제품과 서비스의 품질에 대한 고객의 기대수준은 상당히 상승되어 있는 설정이다. 이와 같이 상승된 고객욕구에 대응하기 위하여 오늘날 우리 기업은 고객만족경영, 고객가치창조, 고객제일주의, 무한책임주의, 고객에게 감동을 등과 같은 다양한 슬로건을 내걸고 고객만족을 위한 경영혁신에 혼신의 노력을 기울이고 있다.
또한 세계 우수의 기업들과 경쟁해야 하는 기업환경 속에서 우리 기업은 그 생존은 물론 경쟁업체보다 우수한 제품가치를 통하여 성장하려면 새로운 관리철학, 즉 고객중심적 철학이 그 어느 때보다 필요하다. 이를 위해서는 기업은 단순한 제품의 개발이 아닌 고객의 만족과 구욱, 그리고 단순한 제품기술이 아니라 시장에 정통하여야 할 것이다. 따라서 고객중심적인 기업의 목표라고 할 수 있는 고객만족과 고객우지 그리고 이를 실현하기 위한 고객만족경여에 대해서 알아보자

참고 자료

고객가치 창조를 위한 마케팅 p.33~44 저자 박명호 박종무 윤만희 경문사
네이버검색.
http://www.centerworld.net/acad/prof/chollee/cyber_lecture/0404.htm
http://www.centerworld.net/acad/prof/chollee/cyber_lecture/0403.htm
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