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[써비스마케팅] 리츠칼튼호텔의서비스 및 구전마케팅

저작시기 2004.05 |등록일 2004.07.24 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 900원

목차

1.리츠칼튼호텔의써비스4가지분석
2.구전마케팅과사례(한솔교육)
3.말콤 볼드리지 상을 수상한 서비스 기업 사례.
(fedex)

본문내용

우리나라는 최근 극심한 경제적 어려움을 치르며 두 가지 측면에서 브랜드 자산의 의미를 인식하기 시작한 것으로 보인다. 더욱이 불경기일수록 유명 브랜드는 경기를 별로 타지 않아 마케팅 전략의 수단이 되기에 충분하더란 얘기다. 소비자는 이제 제품 구입을 통해 생리적인 욕구 충족이라는 1차 욕구 충족에서 벗어나 심리적 만족, 사회적 욕구가 충족되기를 원한다. 더구나 불경기에는 자신의 구매에 대한 확신을 위해 유명 브랜드를 더욱 선호하게 된다. 브랜드는 단순히 소비자에게 기업의 제품을 다른 기업의 제품과 식별할 수 있게 하는 도구로 쓰이는 이외에 품질보장과 신분과시 등으로 쓰여 소비자의 제품에 대한 애호도를 높일 수 있다. 이러한 애호도는 기업의 제품판매 증진으로 이어지게 되며 이미 소비자에게 긍정적으로 인식된 브랜드의 경우, 판촉 등의 마케팅비용을 절감하는 효과가 있다. 또한 기존 제품을 성장시킬 뿐만 아니라 브랜드의 확장을 통해서 신제품의 성공 가능성도 높일 수 있다. 또한 이러한 브랜드의 가치는 경쟁사와는 구별되는 독특한 차별성으로 나타난다. 서비스산업의 경우 고객에 대한 서비스차별 전략은 기업의 생존전력에 필수적인 요소라 할 수 있겠다.
리츠칼튼의 경우 고객에 대한 차별적인 서비스로 정평이 나있다. 이것은 위에서 언급한 한국서비스 품질 지수뿐만 아니라 아래의 기사에서도 나타나고 있다.

참고 자료

없음
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