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리츠칼튼 CRM

등록일 2004.07.19 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 28페이지 | 가격 1,000원

소개글

리츠칼튼 CRM자료

목차

변화하는 호텔 CRM
사훈.신조.3단계 서비스
20가지 기본지침
커뮤니케이션
권한 위임
TQM

당신은 특별합니다
고객관리 단계
고객인지 프로그램
고객을 위해 노력하는 리츠칼튼

본문내용

회사 내 Communication

Daily Line-up (업무 시작 전)
회사의 전달 사항 공유
각 부서의 필요 교육 시행
직원들의 의견.제안 접수
Improvement Lunchoen
총 지배인. 부총지배인 7명의 직원초대
근무 중 불편사항, 근무환경 개선 사항 제안
Night Owl Breakfast
매분기 임원진과 야근 직원들과 아침 식사
야간 근무 중 불편 사항, 필요사항 확인 및 친목도모
Good Idea Progam
서비스 향상을 위한 아이디어 제시
타당성이 인정되면 정책에 반영

권한 위임

권한 위임
“현장을 잘 아는 사람이 일선 직원이다. 그들에게 권한을 부여하라”
자신의 업무 영역이 아니어도 직접 책임지고 조치
고객 불만 해소를 위한 동료의 요청에 반드시 협조
상사의 사전 승인 없이 $2,000까지 지출 가능
고객의 옷에 커피를 쏟은 경우 옷값 변상
객실배정에 착오가 있는 경우 포도주 선물

참고 자료

없음
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