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[마케팅] 국내 대형할인점의 실증적 비교분석을 통한 고객만족 향상 방안에 관한 연구

등록일 2004.07.11 한글파일한컴오피스 (hwp) | 106페이지 | 가격 4,000원

소개글

석사학위논문입니다. 한번에 무난히 통과한 논문으로 많은 참고가 될것입니다.

목차

국문초록

제 1 장 서 론
제 1 절 문제의 제기
제 2 절 연구 목적
제 3 절 연구의 방법 및 구성
1. 연구의 방법
2. 연구의 구성

제 2 장 대형할인점에 대한 이론적 고찰
제 1 절 대형할인점의 정의와 유형
1. 대형할인점의 정의
2. 대형할인점의 유형
제 2 절 국내 대형할인점의 현황과 전망
1. 대형할인점 현황
2. 대형할인점 전망
제 3 절 외국계 대형할인점의 국내 진출 현황과 외국 현황
1. 국내 진출 현황
2. 외국 현황
제 4 절 고객만족이론
1. 고객만족경영의 중요성
2. 고객만족 정의 및 개념
3. 고객만족 이론고찰
제 5 절 선행연구 및 주요변수
1. 물리적 환경에 대한 이론적 고찰
2. 서비스품질에 대한 이론적 고찰

제 3 장 실증분석
제 1 절 연구모형과 가설의 설정
1. 연구모형의 설정
2. 가설의 설정
제 2 절 표본추출 및 설문지 배부와 수집
제 3 절 설문지의 구성
제 4 절 자료의 분석 방법

제 4 장 결과분석
제 1 절 인구통계학적 특성의 분석
제 2 절 가설검증 및 비교분석
1. 신뢰성 가설검증 및 비교분석
2. 반응성 가설검증 및 비교분석
3. 확신성 가설검증 및 비교분석
4. 공감성 가설검증 및 비교분석
5. 접근 용이성 가설검증 및 비교분석
6. 시설물 미적 매력성 가설검증 및 비교분석
7. 쾌적성 가설검증 및 비교분석
8. 편의성 가설검증 및 비교분석
제 3 절 대형할인점의 하위변인별 고객 만족도

제 5 장 결 론
제 1 절 연구결과의 요약
제 2 절 연구결과의 시사점
제 3 절 연구의 한계 및 제언

참고문헌
ABSTRACT
부 록

본문내용

본 연구에서는 급속하게 성장하고 있는 국내 대형할인점을 내국계 대형할인점과 외국계 대형할인점으로 분류 각각의 대형할인점이 고객만족도에 어떠한 유의적인 차이가 있는지 서비스품질과 물리적 환경에 대한 실증연구를 통하여 살펴보고 또한 외국계 대형할인점에 대처할 수 있는 내국계 대형할인점의 고객만족도 향상방안에 관하여 연구하였다.
서비스품질에 대해서는 Parasuraman, Zeithaml & Berry의 연구에 따라 5가지 유형으로 구분하고, 물리적 환경에 대해서는 Bitner의 모델을 토대로 구분하여 내국계 대형할인점과 외국계 대형할인점의 고객만족도에 유의한 차이가 있는지를 알아보기 위해 연구모형과 가설을 설정하였다.
가설검증을 위하여 서울지역 소재 대형할인점을 이용하는 성인 남·여에 한하여 설문지를 배포, 회수하였다. 300매의 설문지를 배포하여 유효성이 있는 233부의 설문지를 최종분석에 사용하였다.

참고 자료

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