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[품질경영 이원적품질] 이원적 품질요소 - 패밀리 레스토랑에 관한 설문

등록일 2004.06.20 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

품질경영 이원적 품질 요소에 관한 내용입니다.
패밀리 레스토랑에 관하여 실제로 이원적 품질요소를
작성해 보았고, 설문지도 첨부 되었습니다.

목차

설문지설계
설문지작성
품질요소 평가표
분석

본문내용

2. 설문지 작성

1-1. 맛이 좋다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

1-2. 맛이 나쁘다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

2-1. 종업원의 태도가 좋다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

2-2. 종업원의 태도가 나쁘다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

3-1. 음식과 서비스가 신속하다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

3-2. 음식과 서비스가 신속하지 않다면 어떻게 느끼시겠습니까?
1)마음에 든다 2) 당연하다 3)아무느낌 없다
4) 하는 수 없다. 5) 마음에 안든다 6) 기타

참고 자료

품질 경영
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