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[유통,마케팅,신업태,쇼핑몰] 국내인터넷 쇼핑몰 현황및 개선방향

등록일 2004.06.20 한글파일한컴오피스 (hwp) | 44페이지 | 가격 3,000원

목차

제 1장 서론
1. 연구 목적
2. 이론적 배경
1) 인터넷의 사업적 이용
2) 인터넷 쇼핑몰의 정의
3) 인터넷 쇼핑몰의 특성
4) 인터넷 쇼핑몰의 종류

제 2장 본론
1. 국내 인터넷 쇼핑몰 시장 현황
1) 인터파크
2) 메타랜드
2. 해외 인터넷 쇼핑몰 시장 현황
1) 아마존
2) CDnow
3) 사이버리안 아웃포스트
3. 인터넷과 쇼핑몰 이용 현황
1) 인터넷 쇼핑몰 이용자 현황.
2) 자주 이용하는 인터넷 쇼핑몰 현황
3) 자주 구입하는 상품의 종류 현황
4) 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 구입하는 이유
5) 인터넷 쇼핑몰에서 상품 구매를 꺼리는 이유
6) 인터넷 쇼핑몰 주.야간 이용자 집단의 구분
7) 전자상거래 피해발생 현황
4. 인터넷 쇼핑몰 고개지원 서비스
1) 상담전화
2) 이메일
3) 게시판
4) FAQ
5) 웹콜센터
5. 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향과 경영력 강화 방안
1) 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향
2) 국내 인터넷 쇼핑몰 업계 과제
3) 인터넷 쇼핑몰업계 경영력 강화 방안
6. 인터넷 쇼핑몰업계 유통 프로세스 합리화 방안
1) 인터넷 쇼핑몰업체 판매상품 반품실태와 주요 사유
2) 인터넷 쇼핑몰업계 반품사례 최소화 방안
3) 인터넷 쇼핑몰업계 카드사고 유형과 최소화 방안
4) 인터넷 쇼핑몰업계 물류프로세스 합리화 방안
7. 소비자 불안감 해소를 통한 인터넷 쇼핑몰 시장기반 확충
1) 계약과정에서 느끼는 소비자 불안감 해소 방안
2) 제품 품질에 대한 소비자 불안감을 해소방안

제 3장 결론

<참고문헌>

본문내용

소비자들이 의사결정을 할 때에는 적절한 소비자정보가 필요한데 이러한 사실은 전적으로 쇼핑몰에서 제공하는 소비자정보에 의존하는 인터넷을 통한 상거래방식에서 더욱 그러하다. 그러나 대부분의 쇼핑몰에서 제공된 빈약한 상품정보로 인해 품질평가를 어렵게 만들기 때문에 소비자들이 외면하게 되거나 이에 대해 불만족을 느낀다(조희경․이기춘, 2000). 이 밖에도 개인정보 유출의 문제와 상품에 대한 정보부족의 문제 등이 소비자정보 관련 문제로 지적되고 있다.
인터넷쇼핑몰과 관련된 사이트가 점점 늘어나고 소비자들은 많은 정보를 접하게 되지만 사실상 수많은 정보들 가운데 소비자 자신에게 필요한 정보를 선택하기란 쉽지 않다. 따라서 소비자가 현명한 구매의사결정을 하기 위해서는 소비자정보가 무엇보다 중요하고 이때 접하는 정보가 어떠한지에 따라 소비자에게 주는 이익은 달라지며 소비자복지 실현을 위해 소비자정보는 더욱 중요해진다.
소비자들은 인터넷을 통해 구매결정을 할 뿐 아니라 필요한 정보탐색만을 하는 경우도 많다. 따라서 소비자가 인터넷쇼핑몰을 통해 거래를 할 때 제공되는 정보에 대해 느끼는 만족감은 매우 중요한 요소로 작용하게 된다. 인터넷을 통한 시장활동으로 소비자가 정보사회의 실질적인 혜택을 얻기 위해서는 다양한 정보를 빠르고 쉽게 얻을 수 있고 의사결정에 도움이 되는 정보가 유용한 형태로 제공될 필요가 있다.

참고 자료

인터넷 쇼핑몰 특성에 의한 쇼핑가치와 고객유지에 관한 연구 - 김용만 김동현교수
인터넷 쇼핑몰 고객지원 서비스 실태분석 및 개선방안 연구 석사논문 인용 - 김성아 (2003.6)
20~30대 인터넷 쇼핑몰 이용자의 정보탐색 유용성 및 소비자 만족도 - 김인옥 (2003.8)
한국 인터넷 쇼핑몰산업 발전 전략 -전자상거래연구조합. (2001. 12)
급성장하는 인터넷 소매시장 내실강화 시급 - LG주간경제 배재성 (2001)
인터넷 이용자수와 이용형태 조사 - 한국인터넷정보센터(KNIC)(2002.7)
e-마케팅 플러스 서울 - 무역경영사 이훈영 (2002)
인터넷 쇼핑몰 이용자의 고객만족에 관한 연구 - 산업공학 석사학위논문 지정희(2000)
인터넷 쇼핑몰의 고객지원 서비스에 관한 연구 -테크노경영학 석사학위 논문 이규희 (2001)
인터넷 쇼핑몰 주,야간 이용자 집단의 특성 연구 - 덕성여대 석사논문 윤성희
인터넷 쇼핑몰 교객의 불만 및 불평에 관한 연구 - 동의대 대학원 석사논문 손정화 (2003)
소비자들의 인터넷 쇼핑 결정 요인에 관한 연구- 국내학술잡지 기사 신지용,박성용(2004.4)
한국소비자보호원, 한국인터넷정보센터(2001), 인터넷 이용자피해실태에 관한 연구
전자상거래의 대두와 소비자 문제 - 김기옥, 유현정
CRM 과 짜장면배달 - 새대의 창 박성수 (2000)
http://www.nso.go.kr/oracms/s_data/report/report.jsp?category_id=317
통계청 "사이버쇼핑몰통계조사 결과"
통계청 "정보화실태조사. (2002.7)
KISDI (정보통신정책연구원)
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