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CRM과 RFM 타겟마케팅

등록일 2004.06.19 한글파일한컴오피스 (hwp) | 14페이지 | 가격 2,500원

소개글

...

목차

1. 두산 OTTO회사란..
2. 마케팅의 종류와 차이점
1) 타겟 마케팅의 정의
2) DB마케팅의 정의
3) CRM의 정의
4) CRM과 DB마케팅의 차이점
3. 고객이란.
1) 새로운 고객 유치법
2) RFM이란
-RFM의 두 가지 방법
4.20/80 법칙이란
1)정의
2) 20/80의 적용되는 예
5.OTTO / LG 홈쇼핑 / CJ Mall의 비교
-OTTO에서 고객에 따라 발송되는 카달로그의
6.연구 일지
7.참고문헌 및 참고 자료

본문내용

①CRM의 소개
과거의 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방법론으로 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 individual marketing, one-to-one marketing, relationship marketing에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다. CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내 외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법 즉 고객접점이 데이터베이스 마케팅에 비해 훨씬 더 다양하고 이 다양한 정보의 취득을 전사적으로 행한다는 것이다. CRM은 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.

참고 자료

http://i-bizclub.co.kr/idboard/ibizclub8_files/8

http://www.cup.ac.kr/%7Ekblee/slide/11

http://www.helloec.net/network/RFM.htm

http://www.systembusiness.co.kr/library/board/pds/1

http://www.data-mining.co.kr

http://www.naver.com

http://www.otto.co.kr

http://blog.naver.com/topchild

http://blog.naver.com/jake

http://www.systembusiness.co.kr
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