소개글

국민은행의 CRM 성공사례 발표 파워포인트 입니다.

목차

국민은행 소개
CRM vs E-CRM
국민은행 E-CRM의 도입배경
E-CRM 시스템 운영방안
e-CRM의 도입효과
국민은행의 도약
E-CRM 2의 효과
결론

본문내용

컨텍센터의 전략
-기존 은행상품을 온라인이라는 패널에서 판매
-맞춤 금융상품 및 정보 서비스 제공
-다양한 제휴 상품 확대
-고객 편의 중신의 채널을 확보

CRE 이점
-비용 절감효과
-영업점의 업무 효율화
-고객 중심의 서비스 강화

참고 자료

www.kbstar.com