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[마케팅]구매 후 관리와 CRM

등록일 2004.06.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 58페이지 | 가격 2,000원

소개글

CRM 관련하여 논문 2편을 정리했습니다. 하나는 harvard business review에 실린 논문이고, 하나는 국내 논문입니다. 논문외에 중간 중간에 자료를 삽입하였습니다. 아참, 국문으로 정리하였습니다. 마케팅 공부하시거나 관련 논문을 쓰시는 분께 틀림없이 도움될 것입니다.

목차

첫번째 논문
Do You Want to Keep Your Customers Forever ?
- By B. Joseph Pine II, Don Pepper, and Martha Rogers
- Harvard Business Review, Vol. 73, 1995
1. From Mass Production to Mass Customization
2. When Are Learning Relationship Appropriate?
3. Vying for End Customer
4. How to Build Learning Relationships
5. Becoming a Learning Broker

두번째 논문
이동통신 산업에 있어서의 고객이탈관리방안에 관한 연구

본문내용

고객들은 많은 선택을 원하지 않으며, 그들이 원하고 싶은 것(언제, 어디서, 어떻게)을 원한다. 쌍방향 DB를 활용하는 회사는 소비자가 필요하고 선호하는 많은 정보를 축적하고 있다. 그리고 IT와 Manufacturing system이 소비자들에게 상대적으로 저비용의 재화와 서비스를 많은 주문 생산을 하게 할 수 있다. 그러나 이러한 잠재력 개발하는 회사는 거의 없다. 대부분의 manager들은 Mass marketing과
Mass production을 통하여 세상을 바라본다.
소비자들이 정확히 원하는 것을 제공하기를 희망하는 기업들은 새로운 시각을 통하여 세계를 관찰해야 한다. 그리고 두 가지 역할을 하기 위한 기술이 필요하다.
mass customizer : 개별적으로 대량 주문된 제품과 서비스를 효율적으로 제공해야 함
one-to-one marketer : 소비자들의 니즈와 선호에 대한 정확한 정보를 끌어내야 함

참고 자료

Do You Want to Keep Your Customers Forever ?
- By B. Joseph Pine II, Don Pepper, and Martha Rogers, Harvard Business Review, Vol. 73, 1995

이동통신 산업에 있어서의 고객이탈관리방안에 관한 연구
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