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행정서비스헌장

등록일 2004.06.15 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 900원

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론(1)
ⅰ) 행정서비스헌장의 의의
ⅱ) 행정서비스헌장의 도입배경
ⅲ) 행정서비스헌장의 제정 목적
ⅳ) 행정서비스헌장의 추진배경
ⅴ) 행정서비스헌장의 기본원칙

Ⅲ. 본론 (2) : 사례
ⅰ) 행정자치부의 민원행정서비스 헌장
ⅱ) 동대문구의 행정서비스헌장

Ⅲ. 본론 (3) : 행정서비스헌장의 문제점

Ⅳ. 본론 (4) : 행정서비스헌장의 개선방안

Ⅴ. 결론

Ⅵ. 대학교수와 학생간의 서비스에 관하여

본문내용

Ⅰ. 서론
공공부문에서의 경제성 확보의 노력뿐만 아니라 공공서비스의 질을 향상시키고자 하는 움직임이 그 중요성을 더해가 있는 지금 많은 국가들이 보다 효율적이고 투명한 정부를 지향하게 되었고, 특히 고객 지향적인 요구에 대응하기 위하여 새로운 관리방식의 도입이 강조되었다. TQM(총체적 품질관리), 품질인증제(ISO 9001), 행정서비스헌장 등의 제정 및 추진은 고객 지향적인 행정으로 거듭나기 위한 방안 중의 하나이다. 여기에서는 이러한 여러 움직임 중 하나인 행정서비스헌장의 의의와 기본원칙, 그리고 국내외의 행정서비스헌장제도를 살펴보고 나아가 행정서비스헌장의 개선방안에 대하여도 살펴보겠다.

Ⅱ. 본론(1)
ⅰ) 행정서비스헌장의 의의
행정서비스헌장이란 ‘90년대 초부터 선진국에서 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 정책수단으로 도입한 제도로써 행정기관이 제공하는 서비스 중에서 고객생활과 밀접한 관련이 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스 이행 기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고 이의 실현을 국민(또는 주민)에게 약속하는 것을 말한다.

참고 자료

http://www.naver.com/ (지식iN, 블로그)
: http://www.mogaha.go.kr/ (행정자치부)
: http://www.ddm.go.kr/ (동대문구청)
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