검색어 입력폼

[경영학] 은행고객만족경영

등록일 2004.06.11 워드파일MS 워드 (doc) | 21페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 고객만족의 이론
2. 은행의 고객만족경영전략
소비자지향의 Brending
1. 은행의 브랜드 구축
2. 우리나라 은행의 브랜드 구축과 이미지

본문내용

1) 고객만족경영 개요
고객만족이란 고객의 필요와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품이나 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태로, 고객만족을 위한 직접적인 요소는 상품과 서비스이며 간접적으로는 기업이미지에 의해 결정된다. 고객은 항상 마음 속에 저울을 가지고 있어 기대 이하일 때는 불만족, 기대 이상일 때는 대만족을 하게 되므로 무모하게 고객의 기대치를 높이려는 노력보다는 먼저 고객만족을 위해 은행내부의 관리와 준비 그리고 고객과의 공감대 형성을 위한 노력이 선행되어야 한다. 고객만족은 고객이 느끼는 가치와 사전기대의 차이로 나타나며 고객과 시간에 따라 항상 면화된다. 고객만족경영은 우리가 선택할 수 있는 것이 아니라 모든 기업이 지향해야만 하는 필수적 과정으로 우리는 고객이 원하는 것을 팔고 있다는 확신에 찬 자신감이 있어야 하며 고객위주의 은행으로 변신해야 한다.
다운로드 맨위로