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lg 카드 실패 원인 분석

등록일 2004.06.10 한글파일한글 (hwp) | 24페이지 | 가격 1,500원

목차

1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의 나아가야 할 방향

본문내용

LG카드의 문제점 분석 단계를 통하여 LG카드의 위기는 무분별한 고객유치와 우량고객 및 불량고객의 구분 및 관리의 실패로 기인했음을 알 수 있다. 고객을 세분화하기는 하였지만 세분화된 고객에 대한 철저한 차별화 대책을 마련하지 않았기 때문에 불량고객의 연체가 가중되어 기업의 유동성위기를 가져오게 하는 결정적인 원인을 제공하게 된 것이다.
이러한 면에서 본다면 삼성카드의 CRM방식은 매우 혁신적이라 말할 수 있다. 위에서도 이미 살펴보았지만 삼성카드에서는 우량 고객과 불량 고객에 대한 기준을 명확히 나누고 철저하게 차별화된 고객관리 서비스를 제공하고 있다. 자사의 카드실적에만 의존하는 것이 아니라 외부의 신용 상태까지도 파악하여서 고객 서비스에 반영하며 고객 서비스의 정도를 매월마다 갱신하는 것은 다른 사에서는 분기마다 이루어진다는 것을 고려할 때 매우 혁신적이라 할 수 있겠다.
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