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[브랜드관리] 경험마케팅의 중요성과 그에 따른 사례

등록일 2004.06.10 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

목차

1.들어가면서
2. 경험마케팅
1) 경험마케팅이란
2) 브랜드,체험을 연결시켜주는 고리
3. 사례연구

본문내용

Ⅰ 들어가면서

코엑스 몰 지하에 가면 이탈리안 레스토랑이 있다. 넓이는 200평 정도이며, 전문요리사가 5명 이상, 깨끗한 실내와 서비스를 자랑하고 있다. 이 레스토랑의 임대비와 월세비 등을 가늠해 볼 때, 하루 매출이 적어도 500만원 이상은 넘어야 할 것 같다는 추측을 할 수 있다. 그러나 대충 눈짐작으로도 반이 채 안 될 것 같다. 내가 직접 이 레스토랑을 이용한 적이 있어서 소비자들의 반응을 잘 안다. 소비자들의 반응은 대략 "음식은 그럭저럭 괜찮은 편인데, 무엇인가가 빠져있는 듯 하다"는 것이다.
이 집은 마케팅적 관점에서 본다면 '경험'이 부재하다고 생각한다. 마치 손님이 화장품을 직접 사용해보지 않고, 구매하는 것과도 같다. 고객과의 어떠한 경험도 이루어지지 않고 있으며, 음식을 주문하면 10분 정도 앉아서 기다렸다가 먹고 올 뿐이다.
가게 안에 있는 마케팅의 제 요소가 서로 연결되어 고객에게 그 집만의 경험을 제공해 주어야 하는데 그것이 안되고 있다고 할 수 있다. 그래서 가게에 무엇인가가 빠진 것 같은 느낌을 들게 하는 것이다.
이와는 대조적으로, 조금 떨어진 곳에 크라제 버거라는 음식점이 있다. 이 가게는 이탈리안 레스토랑의 1/4 수준의 면적이다. 규모도 작고, 직원들도 적지만, 이 집은 항상 문전성시를 이룬다. 항상 어느 시간대에 가더라도 북적댄다. 이러한 비결은 경험의 제공 때문이라고 생각한다. 이 가게는 어느 곳에 앉아 있더라도 요리의 한 복판에 내가 있는 듯 하다.
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