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BSC의 사례 및 이론

등록일 2004.06.08 한글파일한글 (hwp) | 9페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. BSC의 이해
1. 정의
2. BSC의 역할
3. BSC에서 말하는 균형(Balanced)의 의미
4. BSC의 역할(의사소통의 활성화 도구 측면)
5. BSC의 구성요소

BSC 구축의 핵심성공요인
1. 변화를 시도하는 기업이 지켜야 할 8가지 근본 원칙
2. BSC 구축의 핵심성공요인

BSC의 응용

Ⅱ. 성공적인 BSC 구축을 위한 몇 가지 고려 사항
1. BSC 이해하기
2. 탬플릿 활용
3. KPI로 완성

Ⅲ. BSC 개념을 활용한 서비스 제공 체제 혁신*
1. 고객 서비스 제공 시점의 재설계 필요
2. SDP 변혁 사례 : 시어즈 백화점
3. SDP 변혁의 성공 요건
4. 시사점

본문내용

1. 정의
가. 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록 포괄적인 측정지표로 바꾸어주는 틀이다.
나. 성과측정 전문컨설팅회사인 르네상스솔류선의 데이비드 노턴과 하버드 비즈니스 스쿨의 로버트 카플란 교수가 공동으로 개발하여 1992년에 최초로 제시하였다.
다. 미국과 유럽의 많은 기업들이 도입한 무형자산 평가시스템이다.
라. 산출방법은 과거성과에 대한 재무적인 측정지표를 통해서 미래성과를 창출하는 측정지표이다. 재무· 고객· 내부프로세스· 학습과 성장등 4분야로 구분하여 기업별 특성에 맞는 지표를 선정하고 각 지표별로 가중치를 적용하여 산출
마. 고려사항으로는 재무분야에서 이 지표의 구축과정을 통해 회사전략을 자신의 재무 목표로 연결할 수 있어야 한다. 회사의 재무 목표는 사업단위에 투자된 자본에서 더 높은 수익을 얻기 위한 것이다.
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