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[텔레마케팅] 텔레마케팅과 CRM

등록일 2004.06.08 한글파일한글 (hwp) | 24페이지 | 가격 1,000원

목차

Ⅰ. 국민은행
1. 들어가면서
2. 은행권의 CRM / eCRM
3. 국민은행의 CRM
4. 국민은행의 eCRM
5. 앞으로

Ⅱ. SK 텔레콤
1. SK 텔레콤의 One to one 마케팅
2. SK 텔레콤의 CRM
3. SK 텔레콤의 CRM의 방향
4. SK 텔레콤의 고객센터
5. TM 조직도

Ⅲ. 국민은행 VS SK 텔레콤의 콜센터 비교 (인터뷰)

본문내용

2. SK텔레콤의 CRM
1) CRM 이란? 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래관계를 장기적으로 유지·강화하기 위한 제반활동이다. CRM은 신규고객 창출, 기존고객의 가치 창출, 이탈고객 방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근방식이라고도 할 수 있다.
2) SK텔레콤의 CRM이 주목받는 이유
SK텔레콤의 CRM이 주목받는 이유는 단지 국내에서 가장 먼저 데이터베이스 마케팅 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. SK텔레콤의 CRM은 매스마케팅(Mass Marketing), 세그먼트 마케팅(Segment Marketing), 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)의 변화를 불과 지난 10년 사이에 극명하게 보여주고 있다. 더구나 전 세계 무선인터넷을 선도하는 SK텔레콤이 준비하고 있는 새로운 관점의 CRM은 전 세계에 많은 시사점을 보여 준다.
3. SK텔레콤 CRM의 방향
SK텔레콤은 마케팅 측면에서 2가지 목표를 가지고 있다. 첫째, 이동통신 신규시장이 거의 포화된 상태이기 때문에 고객확대 전략보다는 고객유지전략을 추진해야 한다. 둘째, 음성 위주의 시장에서 데이터 중심의 시장으로 전환하고 있는 상황에서 기존의 음성고객을 무선인터넷 고객으로 빨리 전환시켜야 한다.
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