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[서비스운영관리] 월마트의 서비스 전략

등록일 2004.06.07 한글파일한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

목차

◎월마트의 목표시장 세분화
◎월마트의 서비스 개념
◎월마트의 운영전략
◎서비스전달 시스템

본문내용

◎월마트의 목표시장 세분화

①Segmentation
※지리적 특성
시골 소도시 - 중소 / 대도시 - 세계화
※라이프 스타일
-가격 지향적
②Targeting
※지리적 특성
- 지방소도시의 디스카운트 스토어의 형식에서 출발 현재 슈퍼센터 도입
※라이프 스타일
- 실용적 구매를 강조하는 소비자
③Positioning
-저가격 고품질 정책을 통한 소비자들의 다양한 욕구 충족을 고객만족 서비스로 극대화

Wal-Mart 1호점 출점은 인구 5,000명의 지방소도시인 로저스에서 행해졌다. 이것은 ‘박리다매하는 할인점은 소비자에게 강하게 지지를 받는 신업태로, 인구 5만 이상의 도시 및 근교에서는 전개가 가능하지만 지방의 소도시에서는 불가능하다’는 당시 업계의 일반적 상식에서는 벗어난 파격적인 것이었다.
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