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평가점수C

[광고] 스타벅스 고급화 이미지 리뉴얼 전략

등록일 2004.06.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,000원

소개글

스타벅스 및 커피 전문점 실태 및 스타벅스의 새로운 이미지 제고를 위한 기획서입니다. 인쇄시안까지 도출했습니다.
좋은 자료 되길 바라겠습니다.

목차

1. 스타벅스의 발전과 현재 상황
2. 스타벅스의 경쟁 업체 분석
3. SWOT분석 및 광고 목표
4. 컨셉의 도출
5. 시안 도출

본문내용

“우리는 결코 브랜드를 구축할 의도는 없었다…. 초창기에 우리는 커피를 판매하고, 매장을 개점하랴, 종업원 교육하랴 너무 바빠 브랜드 전략에 대해 많은 생각을 할 수가 없었다.
그런데 언제부터인지 사람들은 하나의 브랜드가 5년도 안되 전국적으로 알려진 것은 특이한 것이라고 말했다…. 뒤돌아 보건대 나는 어떤 경영학 서적에도 있지 않은 방법으로 브랜드를 만들었다는 것을 깨달았다.”슐츠의 말대로 스타벅스는 대중매체를 통한 광고의 지원이 거의 없었음에도 불구하고 스타벅스만의 특별한 브랜드 관리 원칙을 적용해 5년만에 전국적인 브랜드가 된다.
스타벅스의 한 관계자는 자신들의 사업을 커피를 서빙하는 사람이 아니라 커피를 서빙하는 사람 사업에 종사하고 있다고 말할 정도로 스타벅스에 대한 열정과 지식을 고객들에게 전달해주는 종업원이야말로 그들 사업에 있어서 절대적이다.
브랜드 자산 중 조직으로서의 브랜드 아이덴티티는 가장 강력하며 가장 오래 지속되는 요소라고 한다 스타벅스의 브랜드 중심에도 역시 종업원이 있음을 알 수 있다. 사업 성공의 열쇠는 고객을 최우선시 하는 것인데 이를 위해서는 스타벅스와 같이 인적 서비스가 가미된 사업인 경우 종업원의 열정, 전문성, 근무환경, 조직문화가 가장 중요하다는 것이다. 조직원이 고객을 대하는 태도가 브랜드 이미지를 결정하는 가장 중요한 요소라는 것이다.
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