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[관광 & 학습지도안]서비스경영론 학습지도안

등록일 2004.06.07 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,500원

소개글

관광교재 및 연구지도법 수업을 들으면서 정말~~ 열심히 작성한 지도안입니다... 제가 직접 만든 거예요...^^*

목차

Ⅰ. 교재 및 단원명
Ⅱ. 단원설정의 이유
Ⅲ. 단원지도계획

본문내용

1. 교재
윤여송. 관광서비스개론. 한올출판사(2001)

2. 단원명
대단원 : 제6장 고객만족경영

Ⅱ. 단원설정의 이유
현대에는 산업의 종류와 무관하게 서비스라는 부분의 중요성이 증대되고 있어, 특정상품을 판매함에 있어서 서비스가 포함되어있지 않을 수 없게 되었다. 거의 모든 곳에서 서비스 활동이 이루어지고 있으며, 각종 유·무형의 서비스 활동들이 고객에게 제공됨으로써 고객들은 자신들이 제공받은 서비스에 대해 만족. 불만족이란 표현을 통해 주관적인 평가를 하게된다. 이러한 고객들의 반응은 어떻게 나타나고, 이와 같이 표현되는 반응들은 각종업체는 물론 관광업계에 어떠한 영향을 주는지에 대해 알아보고자 한다.
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