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[국제관광경영] 관광서비스

등록일 2004.06.02 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 6페이지 | 가격 1,000원

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목차

1.고정고객의 특성
2.단골고객의 효과적인 관리법
3.단골고객을 만드는 10계명
4.서비스 포인트

본문내용

고정고객(충성고객)의 특성
상품과 서비스를 신뢰한다
타사와 이것저것 비교하지 않고 제품이나 서비스를 잘 이해하고 신뢰한다.
기업의 PR맨 역할을 한다
자신이 믿고 거래하는 회사의 제품의 특성, 장점, 서비스의 우수성을 주위사람들에게 홍보하고 은연중에 같은 회사의 고객이 될 것을 권유한다.
불평 없이 충고한다
만약 제품이나 서비스의 하자를 발견할 경우 오히려 적극적인 의사표시를 통해 잘못된 부분을 앞장서 개선하려 든다.
정보를 제공한다
깊은 신뢰관계를 바탕으로 고객으로서의 의견을 제시하고 동참하려 든다. 또한 시장환경의 흐름이나 경쟁사의 동향 같은 정보도 제공해 준다.

참고 자료

법제처
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