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[서비스경영] 계명대학교 경영대학의 품질측정과 개선방안

등록일 2004.06.02 한글파일한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

최대한 간결, 깔끔하게 정리

목차

SERVQUAL을 바탕으로 한 품질기능전개(품질의 집)를 중심으로

서론

본론
- Servqual 품질측정
- 품질의 집
- 평가(장,단점)
- 개선안

정리 및 결론

본문내용

계명대(경영대 : 의양관)와 경산대(경영대 : 인문사회관) 비교 선정 이유

계명대와 경산대의 경영대 비교 선정 이유는 우리가 공부하는 공간으로서 누구보다도 사용의 편리성과 불편함에 대해 민감하게 더 잘 알고 있기에 선정했다. 또 인문사회관과 비교해 보았을 때 의양관이 적절한 지원을 받고 있나를 비교·분석 해 보고 좀더 좋은 방안을 찾기 위함이다.
즉, 의양관과 인문사회관 간의 비교를 통해서 의양관의 장점을 최대한 살려서 좀 더 편리한 캠퍼스 생활을 할 수 있도록 하고, 단점이 있다면 학교측에 건의를 통한 개선안을 내어 보완을 하기 위해서이다.
의양관에 대해서는 조원들이 누구보다도 잘 알기에 평가에 있어서 부족함이 없으나 인문사회관에 대해서는 잘 모르기에 자문과 방문을 통해서 의견 도출을 하였다.
이를 위해서는 적절한 평가와 개선안 도입이 필요로 하며 우리는 SERVQUAL을 바탕으로 한 품질기능전개 방법을 통해 장·단점을 찾아보고 그 개선 안을 모색해보고자 한다.
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