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[경영전략] 사우스웨스트 항공의 전략 - 저가서비스전략

등록일 2004.06.01 한글파일한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,300원

소개글

사우스웨스트 항공사의 핵심전략을 모두 조사한 자료입니다. 항공사들의 불황기에도 불구하고 이익을 낼 수 있었던 이유를 파악했습니다.

목차

1. 사우스웨스트 항공사 소개

2. 핵심 전략
요금의 경쟁력
항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격한 운영-좌석배정이 없는 예약
가장 기본적인 기내식
이착륙 시 혼잡이 덜한 공항을 발착기지로 사용
한 가지 기종만 사용하여 제반 비용절감
직무 유연성 - 최고경영자까지 수화물 처리를 돕는다?
재출발 준비에 소요되는 시간 단축
유머감각이 있고 즐길 줄 아는 사람을 고용
여행에 재미 부가

3. 요약
<사우스웨스트 항공의 서비스 전략>

본문내용

1971년 롤린 킹(Rollin W. King)에 의해 설립된 이 회사는 3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였지만 경쟁사들과 차별화된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 지속적으로 노력해 온 결과 지금은 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리 잡았으며, 업계의 선도자로서 많은 기업들로부터 벤치마킹의 대상이 되고 있다. 현재 이항공사는 미국 내 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 1998년 말 통계에 의하면 지난 28년간 한 번도 적자를 낸 적이 없다. 또한, 종업원 수가 195명에서 2만 6천명으로 늘어났지만 그 동안 한 번도 정리해고를 한 적이 없으며 항공사고도 없었다. 1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파함으로써 미국의 주요 국내선 항공사 중 하나로 부상하였으며, 눈부신 발전을 거듭하여 2000년에는 매출액이 56억 달러에 이르렀다.
사우스웨스트 항공은 [포춘]이 선정하고 있는 미국에서 가장 존경받는 기업에 포함되어 왔으며, 가장 일하기 좋은 100대 기업 중 최상위권을 매년 유지하고 있다. 또한, 1982년부터 2001년까지 이 회사의 회장을 맡았던 허버트 켈러 역시 미국 최고의 경영자 중 하나로 인정받았다. 이 항공사가 서비스 전략의 개념과 체계를 의도적으로 추구했다는 명시적인 증거는 없지만 경쟁자와 차별화된 전략과 그에 부합하는 탁월한 서비스 전달시스템을 갖추고 있다.
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