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[소비자 행동론] 고객관계관리

등록일 2004.05.29 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 52페이지 | 가격 2,000원

목차

E-브랜드와 고객과의 관계를 위하여
제1절 온라인 소비자와 E브랜드 관계의 의의
제 2절 온라인 소비자와 e-브랜드 관계의 구성차원
◈ 마무리.. ◈

본문내용

제 2절 온라인 소비자와 e-브랜드 관계의 구성차원
소비자와 e-브랜드의 관계 : 다차원적 의미

인지적 차원 : 상대방에 관해 많이 알고있음.
감성적 차원 : 특별한 감정이 있음.
행동적 차원 : 상대방에 대해 무엇인가를 행하고 싶다는 것.

- 관계는 지속되면서 변화하므로 시간이 지남에 따라 여러가지 차원상에서 변화.

1.웹사이트가 친밀감을 줄 때 e-브랜드 관계가 강해진다.

소비자는 강한 관계를 맺고 있는 브랜드에 대해서 보다 정교한 지식구조를 갖는 경향이 있고 친밀감을 느낌.

반복되는 웹사이트 방문과 이용→친밀감 형성 →개인정보 제공→친밀감 강화
비슷한 관심과 경험을 가진 모임의 사이트 :커뮤니티 활동으로 친밀감 강화
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