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[행정] 고객 만족 행정 서비스 시대 구현을 위한 방안

등록일 2004.05.29 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 공공 서비스의 현실
1) 국가적 상황
2) 과거 한국행정 개혁의 문제점
3) 행정 서비스 문제의 사례
4) 행정 서비스의 문제점 

2. 공공 서비스와 민간 서비스의 비교
1) 공공 서비스와 민간 서비스의 유사점
2) 공공 서비스와 민간 서비스의 차이점 
3) 민간 서비스 경영원리의 도입의 필요성

3. 공공 서비스의 품질 향상 방안
1) 행정인의 고객 중심의 마인드 확립
2) 평가 시스템의 제도화
3) 정보통신망 구축

본문내용

1. 공공 서비스의 현실

1) 국가적 상황
최근 영국으로 시작하여 뉴질랜드, 호주, 캐나다, 미국 등 OECD 국가들은 정부부문의 감축과 행정의 경영화를 특징으로 하는 정부혁신을 경쟁적으로 추진하고 있다. 정부혁신을 추진하게 된 가장 큰 원인은 국가 경쟁력 저하로 인한 경제 침체와 이로 인해 지속적으로 누적된 재정적자로 공공지출을 억제하라는 국민들의 압력 때문이다. 이에 따라 1980년대 초 이후 OECD 각 국들이 공공부문의 능률성과 효과성을 높이기 위한 노력을 기울이게 되었다.
정부혁신을 최초로 추진한 영국은 18세기 중반 산업혁명을 통하여 세계 최초로 산업화한 국가이며 이를 통해 자유경쟁과 시장원리를 바탕으로 하는 자본주의를 출발시켰다. 또한 이 자본주의를 경험하면서 시장 실패를 겪고 사회적 문제점을 극복하기위한 방안으로 복지국가의 이념을 도입하여 실행하였다. 그러나 오랜 경제 불황과 높은 실업률에 시달려 왔고 복지 국가의 이념은 엄청난 규모의 재정적자와 정부의 비대화를 가져왔다.
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