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[감정과 행동] 감정과 행동

등록일 2004.05.26 한글파일한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 2,800원

소개글

도움이 되었으면 합니다.

목차

1. 소비자 구매행동 과정
2. 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인
3. 관여도(몰입도)
4. 심리적 요인

본문내용

1. 소비자 구매행동 과정
소비자의 구매행동은 일련의 심리․행동적 단계를 거쳐서 일어난다. 현재의 상태와 원하는 상태 간의 괴리현상이 있을 때 야기되는 문제의 인식단계, 문제가 인식되고 난 뒤 이를 해결하는데 도움이 될 수 있는 각종 정보의 탐색단계, 정보수집단계, 얻어진 대체안들에 대해 평가하는 대안의 평가단계, 대안의 평가 후 선호도를 결정하고 구매의향이 형성되는 구매의사결정단계, 구매단계, 구매후에 나타나는 심리적 갈등이나 만족상태에 의해서 나타나는 구매후 행동단계로 구성된다.

2. 소비자 구매행동에 영향을 미치는 요인
구매 행동은 구매행동과정을 거치는 동안에 소비자 개인의 특성과 관련된 내적요인과 사회문화적 외적 요인에 의해서 영향을 받는다. 내적 요인은 크게 나이, 직업, 라이프 스타일, 개성 등과 같은 개인적 특성 요인과 동기, 지각, 학습, 태도 등과 같은 심리적 요인으로 구성되며, 외적 요인은 문화, 사회계층과 같은 문화적 요인, 준거집단, 가족과 같은 사회적 요인, 그리고 마케팅 믹스와 같은 마케팅 요인이 있다.

참고 자료

소비자 행동분석(임종길외 3명)
마케팅전략(안광호외 2명)
심리학 사전내용 포함
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