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소비자만족과 품질향상

등록일 2004.05.26 한글파일한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

간단한 내용정의에 사례를 더했습니다^^

목차

❊ 소비자 만족
❊ 소비자만족의 중요성
❊ 소비자만족의 구성요소
❊내부 마케팅
❊품질의 개념
❊품질의 유형
❊전사적 품질관리
❊품질 향상을 통한 소비자만족

본문내용

❊품질 향상을 통한 소비자만족 : 오늘날 성공한 기업들은 소비자의 기대수준을 증대시킴과 아울러 이에 부응하는 성능의 제품과 서비스를 제공하는 총체적 소비자만족을 지향하고 있다. 높은 수준의 소비자 만족을 추구하는 이들 기업은 그럭저럭 만족하는 수준의 소비자는 보다 나은 제품이 시장에 출현하는 경우 당장 새로운 브랜드로 바꾸지만, 매우 만족하거나 제품에 대하여 감동까지 하게 되는 소비자는 좀처럼 브랜드를 변경하지 않는다는 점을 알고있다.

참고 자료

제주대학교 출판부 고재건 <서비스 품질경영론>
한올출판사 최종학,김현주 <고객만족을 위한 실천기법 21C>
사례 1,2 -한국경제신문 ‘98/10/13
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