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TGIF의 현황과 장 단점

등록일 2004.05.25 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

목차

1.T.G.I.FRIDAY`S 역사
2.국내 TGI Friday`s 마케팅 전략
3.국내외 TGI Friday`s 마케팅 전략 비교
4.국내 TGI Friday`s 마케팅 현황과 전망

본문내용

고객환희 서비스
T.G.I.F.의 서비스는 패밀리 레스토랑 중 가장 먼저 고객환희 서비스를 실시함으로써 타기업에서도 밴치마킹을 할 정도로 유명하다. 그러나 지금은 타경쟁사에서도 비슷한 서비스 전략을 펼치고 있다. 현재 T.G.I.F.만의 차별화된 서비스는 다음과 같다. -여성 화장실에 남자 어린이를 위한 어린이 소변기를 비치함으로써 엄마와 같이 온 남자 어린이의 입장을 생각하고 또한 전 T.G.I. FRIDAY'S 화장실에 가그린을 설치함으로써 에티켓을 중시하는 고객들의 편의를 제공한다
#서비스 보증(NO CHARGE FOR THE MEAL WITH POOR SERVICE): 환희를 창출하는 T.G.I.FRIDAY'S 의 서비스 보증정책으로 고객이 서비스나 음식 맛 에 대해 만족을 느끼지 못했을 경우 음식을바로 교환하여 다시 만들어 경우에는 음식값을 받지 않을 정도로 자신있는 서비스를 제공한다.
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