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평가점수C

[CRM, 경영, 경영정보시스템] CRM에 대해

등록일 2004.05.24 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 1,000원

소개글

CRM 발표자료입니다.

목차

1. CRM이란?
2. CRM의 도입배경
3. CRM의 개관
4. CRM의 구조와 기능
5. CRM의 실행과정
6. CRM사례 - USAA
7. e-CRM
8. e-CRM 사례 - 옥션
9. CMR의 성과 및 시사점

본문내용

1. 고객관계관리(CRM : customer relationship management)란 고객정보의 효과적 이용, 평생고객 전환을 통한 수익 목적의 제반 활동과 시스템

2. 신규고객 유치는 기존고객 유지보다 10배의 비용 소요

3. 장기적인 관점에서 고객과 지속적인 관계 형성

4. 고객이 기업에 대해 창출하는 LTV 극대화
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