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Customer-facing application

등록일 2004.05.24 워드파일MS 워드 (doc) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서론
2.본론
가.CRM의 정의
나.CRM의 등장
다.CRM의 분류
라.CRM application
마.Key Areas of CRM Functionality
바.CRM 시장동향
사.CRM에 대한 전망
3.결론

본문내용

1. 서론

기업은 끊임없이 고객의 요구를 파악하고 분석하여 제품 및 서비스 개발, 판매, 프로모션을 실시한다. 이러한 마케팅의 성공여부는 기업의 생존과 직결된다고 해도 과언이 아니다.
코카콜라는 1920년대 겨울철의 콜라 판매량을 늘리기 위해 겨울 이미지에 적합한 산타클로스를 광고 캠페인에 등장시켰다. 빨간 옷, 벨트를 입은 인자한 산타는 코카콜라의 집중적인 캠페인에 의해 탄생되었다. 또한 국내에서는 쵸코파이의 신화를 창조한 동양제과를 성공사례로 들 수 있다. 1974년 동양제과에서 출시된 이후 꾸준한 매출을 기록하여 2003년에는 단일 제과 상품으로는 유일하게 1조원을 돌파하였다. 기타 다른 제과업체에서도 쵸코파이를 출시하였지만 동양제과의 매출 규모를 따라잡기에는 역부족이다
한편, 1985년 4월 코카콜라에서는 백년 동안 지켜온 콜라 제조비법을 바꾸어 신제품 New Coke를 내놓았다. 1984년 슈퍼마켓 시장점유율에서 펩시콜라의 매출이 코카콜라를 2% 앞섰기 때문이다. 그러나 결과는 참패로 끝나고 다시 기존의 제조법으로 돌아갈 수 밖에 없었다. 맛 테스트 결과는 좋았으나 이미 미국의 문화가 되어버린 코카콜라에 대한 소비자의 정서를 간과했기 때문이다.
e-Business 시대에 들어서 가장 큰 변화는 고객에게 판매하는 채널, 고객과의 접촉채널이 매우 다양해 졌다는 것이다.
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