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[호텔경영] 호텔객실업무에 대한 보고서

등록일 2004.05.23 한글파일한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 3,000원

소개글

많은 도움되었으면 좋겠네요~^^

목차

◎현관 업무의 개요
1. 현관 지배인 (Manager)
2. 레코드 클럭 (Record clerk)
3. 레저베이션 클럭(Reservation Clerk)
4. 룸 클럭(Room clerk)
5.인포메이션 클럭(Information clerk)
6. 키 클럭(Key clerk)
7. 벨 캡틴(Bell captain)
8. 도어맨 (Door man)
9. 체크룸 서비스 (Check room service)
10. 포 터(Porter)
11. 엘리베이터 서비스(Elevator service)
12. 프론트 캐셔(Front cashier)
13. 콘시어즈(Concierge)

본문내용

◎ 현관업무의 개요
: 호텔에서 프론트(front)라고 하는 것은 프론트 오피스(front office)를 줄여 부르는 것이고 이곳에서 행하여지는 업무를 현관업무라고 한다. 프론트 오피스는 프론트 데스크(front desk) 지역과 예약실을 통합하여 일반적으로 현관 사무실이라 총칭한다. 이곳은 호텔의 객실부문의 기본사무가 주어진 곳으로 호텔 고객을 최초로 맞아들이며 최종적으로 영송하는 호텔의 창구인 동시에 얼굴의 역할을 수행하는 곳이다. 그러므로, 이 현관은 곧 호텔과 고객을 잇는 통로이다.
⊙ 현관 부서의 역할
⑴ 숙박을 하고자 하는 손님에게 객실을 예약, 등록 사무를 겸한 적절한 객실판매
⑵ 고객이 필요로 하는 호텔의 내외적인 각종 정부 제공과 통신처리에 따른 편의 서비스 제공
⑶ 조직여하에 따라 다르지만 통상적으로 신속, 정확한 고객상대의 신용제공과 재정관리
⊙ 현관부서의 기본사무
⑴ 객실예약, 판매를 위한 수속처리
⑵ 고객의 영접
⑶ 숙박 등록 및 적절한 객실배정
⑷ 현금 출납과 신용카드 취급
⑸ 각종 정보 안내, 제공
⑹ 우편물, 전신, 메시지 처리 및 전달
⑺ 불평, 불만 등의 해결 또는 상담
⑻ 귀중품 보관
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