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[서비스 마케팅] 교보문고 사례분석

등록일 2004.05.22 한글파일한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. swot분석
2. 마케팅전략 도출
3. stp분석
4. 마케팅 믹스
5. 성공요인

본문내용

ⅴ) PEOPLE
- 1:1 맟춤도서 정보를 제공하는 북마스터 제도 운영

ⅵ) PROCESS
- 산업 표준 보안 서버 소프트웨어(SSL)과 보안서버 사용
- SSL : TCP/IP로 보내는 통신내용을 암호화
전자서명서, 공개키 방식의 암호화
기본적으로 신분확인, 암호화, 메시지 무결성 보장

ⅶ) PHYSICAL EVIDENCE
- 서비스 품질 보증제도 : 고객의 작은 불편이라도 즉시 보상
- 고객 모니터 제도 운영
- 교보북 클럽 운영 : 다양한 도서 정보와 문화 서비스 제공 혜택

5. 성공요인
- E-MAIL서비스
- 도서 예약 서비스
- 개점 전 주문 서비스
- 해외 학술 논문 제본 서비스
- 끊임없는 시스템 개발과 발전 노력
- 오프라인과의 시너지 효과
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