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[관광] 외국인 관광불편 신고 및 처리 사항

등록일 2004.05.20 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 500원

목차

없음

본문내용

한국 관광공사 에서는 매년 관광불편신고 종합 분석서를 발간하여 내․외국인의 관광관련 불편사항을 종합분석하고, 외래 관광객을 위한 수용태세의 문제점을 제시함으로써, 관광부문의 정책입안, 연구개발 및 서비스 개선을 위한 기초자료로 활용하고 있다
또한, 관광불편 신고사항에서 나타난 주요 문제점에 대한 개선방향 제시를 통하여 관광관련 업계의 자율적인 불편 해소방안 강구 및 서비스 개선을 유도 한다.
결론적으로, 관광산업의 국제경쟁력을 제고하고 관광객 수용태세 정비와 확충을 통하여, 외래관광객이 더욱 편리하고 안락한 여행을 즐길 수 있는 기반을 조성함으로써 실적 외래 관광객의 유치증대를 도모한다.
관광불편신고센터는 1977. 6. 30 관광사업 개선전담반 내 설치한 이래 현재 전국 23개소에서 관광불편신고센터 설치 운영 중이다.

관광불편 신고인의 국적별 현황은 다음과 같다.

부당요금징수
신 고 인 : 쯔보다 노리마사(일본)

☞ 내 용 : 종로의 한 여관에서 숙박을 하려고 하였으나 처음과는 달리 관광을 하고 돌아오자 만원을 더 요구하였음. 이에 행정기관의 감독을 요청함
☞ 처리결과 : 민원인의 경우 불편에 대하여 사과공문을 발송하고, 추후 같은 사례가 발생되지 않도록 지도 감시하겠다는 내용을 전달함

◎ 택시횡포관련 주요 신고사례 ◎

♠ 부당요금 및 미터기 사용거부
신 고 인 : 미도리가와(일본)

☞ 내 용 : 부산의 롯데호텔에서 남포동 부산관광호텔까지 택시를 이용하였는데 대기료라는 명목으로 8,000원을 더 요구함

☞ 처리결과 : 운전자에게 과태료 20만원을 징수함으로써 종결처리 함.
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