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[경영학] special expeditions

등록일 2004.05.20 한글파일한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

정말 열심히 만든 자료 입니다!!

목차

1. 기업소개
2. 창업자
3. 기업이념
4. 수상경력
5. LEX 서비스의 특색
6. 종 업 원
7. 이용선박
8. LEX is special
9. Galapagos
10. 결 론

본문내용

LEX가 제공하는 서비스의 특색은 다른 서비스 기업들과는 달리 1주일 혹은 그 이상의 긴 시간동안 고객에게 제공되기 때문에 고객에게 아주 가까이 다가가는 경험적인 서비스를 제공하며 눈속임, 겉치레와 같은 가식은 통하지 않는다.
경험적인 서비스 제공으로 규격화된 전달을 배제하고, 책상이나 카운터가 아닌 자연에서 고객과 종업원이 함께 탐험하고, 배를 타고, 식사를 같이 한다. 따라서 서비스 제공자는 상업적인 서비스 제공보다는 우정의 성격을 지닌 방법으로 고객과 관계를 맺어야 한다.
이런 서비스를 일컬어 ‘확대된, 정서적인, 친밀한 서비스(extended, affective, intimate service)’ 라고 한다
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