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[서비스경영] 서비스경영

등록일 2004.05.20 한글파일한글 (hwp) | 28페이지 | 가격 1,000원

목차

없음

본문내용

◎서비스, 어떻게 분류할 수 있을까?
․서비스 분류의 중요성
잘 분류된 체계는 특정 서비스를 이해하는데 큰 도움을 주어 분류된 서비스들간의 차이점뿐만이 아니라 유사점 역시 조명할수 있게 한다. 뿐만 아니라 마케팅 전략과 전술의 개발을 돕는다. 동일한 분야에 속하는 서비스는 동일한 타입의 도전을 받기 때문이다. 그래서 보통 동일 분야에 속하는 서비스인 경우에는 동일한 마케팅 전략이 활용될 수 있다.
․서비스 분류체계의 유형들
서비스의 분류는 크게 일차원적인 분류체계와 다차원적 분류체계로 나누어 볼 수 있다.

일차원적 분류: 일차원적 분류는 한 가지 분류 기준을 가지고 단일 선상에서 서비스를 분류, 나열한 것을 말한다.
다차원적인 분류: 두 개 이상의 기준의 조합에 의해 서비스를 평면적으로 분류, 나열한 것을 말한다. 이러한 분류체계 내에서도 서비스만을 분류한 것과 서비스와 제품을 종합적으로 분류한 경우로 나눌 수 있다.

◎대표적인 서비스 분류체계
-투입요소에 따른 분류에는 고객처리 서비스, 소유물 처리 서비스, 정보처리 서비스가 있다.
-속성에 따른 분류에는 서비스 행위의 성격에 따른 분류와 서비스 조직과 고객과의 관계 유형에 따른 분류, 수요와 공
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