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[CRM, 경영철학] SK텔레콤의 CRM 추진사례

등록일 2004.05.19 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 21페이지 | 가격 400원

소개글

SK텔레콤 사례

목차

1. SK 텔레콤 경영철학
2. CRM의 태동
3. 세그먼트 마케팅 사례
4. 고객 스코링 사례
5. Personalized Offering 사례
6. SK 텔레콤 CRM 발전 단계

본문내용

고객만족중심의 경영철학
- 고객이 만족할 때까지’에서 ‘고객이 행복할 때까지’

후발 업체들도 거의 시간차 없는 마케팅 전략을 구사
하기 때문에 기존 이동전화 시장이 이미 성숙기에 접어들면서 가입자당 평균 이용 요금이 감소 추세임 따라서 SK 텔레콤은 1997년부터 어려움을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 CRM 사용하고 있음
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