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[물류] 세계 최대의 화물운송회사 FedEx

등록일 2004.05.19 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 500원

소개글

참고자료로 도움될것입니다

목차

1. 회사 소개
① 경영 및 시장환경
② 아태지역에서의 fedex의 역사

2. FedEx의 기업철학
① 공정 대우 보장 프로그램
② 서베이-피드백 액션 프로그램
③ 서비스 품질지수의 도입

3. FedEx의 중추관련시스템
① COSMOS 시스템
② 트랙킹 추적 시스템
③ 이미지 전송 시스템
④ 페덱스 월드 시스템

4. e-business 관련 시스템
① FedEx EC-Inventory Visibility (재고목록 가시화)
② FedEx EC-Manufacturing Visibility(생산 가시화)
③ FedEx EC-Warehouse Management (창고 관리)
④ FedEx EC-Return Management (반품관리)

5. 운영제체

6. FedEx의 성공 사례가 주는 전략적 교훈 및 결론

본문내용

3. Federal Express 사례가 주는 전략적 교훈 및 결론
이상에서 보았듯이 Federal Express가 세계 제일의 항공 화물 운송 업체가 될 수 있었던 것은 산업 및 시장 환경의 변화에 대해 정보 기술을 활용한 적극적인 대응은 물론 정보 기술을 바탕으로 한 고품질의 서비스 제공으로 지속적인 경쟁 우위를 지킬 수가 있었던 것이다. 즉, 현 회장인 스미스의 허브 앤 스포크의 발상으로부터 비롯된 사업 구상은 고객 욕구 만족에 기반을 둔 것이었으며 이는 FedEx의 대표적인 전략 정보 시스템인 COSMOS의 탄생과 다양한 서비스를 고객들에게 제공하게 된 것이다. 이러한 성공적인 기업으로의 성장이 가능하게 된 주요 경영 활동을 요약하면 다음과 같다.
(1) 변화에 대한 최고 경영층의 인식Federal Express의 경영층은 현재의 경영 환경이 급변함을 깨닫고 이 변화를 수용하기 위한 준비를 하여야만 다가올 미래에 대비할 수 있다고 판단, 신속한 배송과 정보의 확보를 위한 시스템의 구축에 과감한 투자를 결정하였다.
(2) 종업원에 대한 교육 훈련의 강화Federal Express에서 사용하는 정보 시스템을 개발할 때마다 이를 사용할 종업원에 대한 시스템 사용 교육을 장기간(평균 9개월) 동안 실시하여 시스템이 진가를 발휘할 수 있도록 하였다.
(3) 필요한 기술의 확보자사 내에 필요한 시스템을 개발할 기술이 없다고 판단되면 중소기업을 선정, 과감한 투자를 하여 핵심 기술을 확보하는 전략을 펼쳤다.
(4) 고객 반응 조사 새로운 시스템이 도입되면 이의 전면적인 시행 이전에 고객에 대한 조사를 철저히 시행하여 가능한 시행착오를 최소화하였다.
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