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[서비스경영] 기다림의 심리학

등록일 2004.05.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1.도 입

2.서비스의 첫째 & 두번째 법칙

3.기다림의 원리

4.결 론

본문내용

*기다림의 원리
1)지루한 대기시간이 알찬 대기시간보다
길게 느껴진다.
2)진행전 기다림이 진행중인 기다림보다
길게 느껴진다.
3)걱정은 기다림을 더 길게 느끼도록 만든다.
4)확정적이지 않은 기다림은 미리 숙지한 정확한 기다림보다 길게 느껴진다.
5)이유를 모르는 대 기다리는 것은 설명되어진 기다림 보다 길게 느껴진다.
6)공정하지 못한 기다림은 고정한 기다림보다 길게 느껴진다.
7)더 값진 서비스일수록 더 오래 기다려야 한다.
8)혼자 기다리는 시간은 단체 기다림보다 길게 느껴진다.
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