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[서비스경영] E-Loyalty

등록일 2004.05.18 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 11페이지 | 가격 1,000원

목차

1.서론
2.E-loyalty의 경제적 의미
3.A Matter of Trust
4.Focusing on the right customer
5.Lerning About Loyalty
6.결론
7.참조

본문내용

서론
전자상거래의 특성(익명성 등)을 고려할 때에 충성도라는 것이 별 의미가 없을 것으로 생각되지만 전혀 그렇지 않다.
 고객유지(retention)가 온라인 기업 운영의 성공에 있어서 경제적, 경쟁적 측면에서 매우 중요함.
-경제적 측면: 새로운 고객의 유치는 드는 많은 비용
기존 고객의 반복구매없이는 수익성을 기대할수 없음
-경쟁적 측면: 고객 유지를 위한 기업들의 경쟁
충성도 확보 없이는 기업들간의 경쟁에 실패
 연구결과: 인터넷상의 고객들은 변덕이 심하고 새로운 아이디어에 몰릴 것으로 생각되지만 실질적으로는 기업 대 고객, 기업 대 기업에 있어서 그렇지 않다.
 고객 충성도와 관련하여 과거의 전통적인 규칙이 그대로 적용되지만 적용되는 환경이나 배경이 다르므로 고객 충성도와 관련한 새로운 기회가 제공
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