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[마케팅] 고객지향 마케팅

등록일 2004.05.11 한글파일한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 3,000원

목차

고객지향 마케팅

고객지향 마케팅 그 이론과 실천과제들
고객지향의 블랙앤데커사
실무적 의미에서의 고객지향적 마케팅
고객지향적인 마케팅과 기술에 대한 이해
◆고객으로부터 고객지향 마케팅의 단계별 노력
1. 고객지향 마케팅의 단계
2. 마케팅기회의 분석: 외부환경 분석과 고객행동 분석
3. 시장세분화
4. 목표시장 선정
5. 포지셔닝
6. 마케팅믹스 개발
7. 고객지향 마케팅 과정의 사례
고객지향 마케팅의 성공요건
고객 지향적 마케팅의 6가지 성공요건
[시장 점유율보다 고객 점유율을 중시하라-첫번째]
[시장 점유율보다 고객 점유율을 중시하라-두 번째]
[목표고객을 선별해서 집중 공략하라]
[정보기술을 활용하여 고객 편의성을 향상시켜라]
[제품 중심 조직으로부터 고객 지향적 조직으로 전환하라]
[국내기업에의 시사점]
고객지향의 문제점들은 무엇인가?
결론

본문내용

고객지향 마케팅 그 이론과 실천과제들
피터 드러커는 지금부터 약 45년 전에 벌써 「고객지향과 제품혁신은 마케팅에 있어서 가장 중추적인 두 기둥이다」라고 강조하였다. 그러나 아직도 이 두가지 개념은 경영학자에게나 실무적으로 마케팅을 집행하는 경영자들에게는 여전히 중요한 숙제로 남아있다. 이번호에서는 이론적으로는 벌써 알고 있고 말로는 쉬운 이야기이지만, 실제로는 가장 이룩하기 힘든 과제인 고객지향적인 마케팅에 대해 살펴보고자 한다.
고객지향은 마케팅을 집행하는 경영자들에게는 제품혁신과 함께 가장 중요한 과제이다. 다른 어떤 개념보다 실무적 의미가 강한 고객지향을 알아보기 위해 먼저 그 구체적 사례를 짚어보자.
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