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[경영정보론]CRM의 정의와 성공사례 연구

등록일 2004.05.11 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 700원

소개글

다양한 자료를 정리하여 요약하였습니다. 대학 발표자료로 활용하기에 좋을 것 같습니다.

목차

1. CRM의 개요
2. CRM의 수립과 활용
3. CRM의 효과
4. CRM 구축의 문제점
5. CRM 현황 및 사례
6. CRM 사례분석

본문내용

• 고객 행태 분석을 통해 고객 세분화·목표 고객 선정
→고객 가입 성향을 분석해 고객을 세분화하고 고객 신용도에 따라 서비스를 차별화

• 고객별 마케팅 수단 제공
→고객의 신용도에 따라 결제 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화

• 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원
→고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공→고객의 제품 구매

• 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출
→옥션 콜센터와 고객 문의 데이터를 이용, 분석을 통해 차별화 된 서비스 제공

• e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현
→일대일 서비스를 통해 고객의 확보를 통한 기업의 이익 증대 실현
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