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[소비자 행동론] 의사결정과정(사례발표)

등록일 2004.05.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 1,000원

소개글

의사결정과정 사례발표자료 이구요~
한컴투어 회사의 사례입니다!

목차

*회사소개
*문제인식
*정보탐색
*표적집단선정
*설문조사
*구매전 대안평가
*구매 / 구매 만족도 조사
*만족 / 불만족 고객유형

본문내용

<문제인식>
욕구를 충족시킬 잠재력을 갖는
여러 대체수단 중에서 가장 적절한
수단을 찾아내는 것이 의사 결정이며
이러한 측면에서 욕구의 환기를
문제 인식 이라 한다

<정보탐색>
*내적탐색 : 문제의 인식에 따라 문제를 해결시켜 줄 수 있는 수단(제품 또는 서비스) 에 대한 정보를 기억으로부터 회상하게 되는데 이를 내적 탐색이라함
*외적탐색 : 내적 탐색에 의하여 의사결정을 할만큼 충분한 정보를 기억 속에 보유하고 있지 않거나 보유하고 있더라도 이를 회상할 수 없으면 보다 많은 정보를 찾는데 이를 외적탐색 이라 한다.
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