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[조직행동론] 숨겨진 힘 감성

등록일 2004.05.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 27페이지 | 가격 3,000원

목차

저자소개 및 개요
기업 서비스 모델로 정서 능력 선택
감정이입을 통한 고객경험의 극대화
고객 불만은 정서적 가치 증대의 기회
정서적 교감으로 고객 충성도 높이기
요 약

본문내용

저자소개
#자넬발로( Janelle Barlow)
미국 TM사 ( 덴마크 자국적 컨설팅 그룹인 TMI 의 협력사)
사장으로 재직. 아시아 지역에서 15년간의 폭 넓은 경험을
바탕으로 경영에 대해 예리한 감각과 날카로운 통찰력을
얻은 그는 고객서비스, 고객 불만 처리, 전략적 기획,
스트레스 관리, 창의력 등을 주제로 많은 연설을 하고 있다.
저서:Complain is a Gift

#다이애너 몰( Dianna Maul)
미국 TMI 의 마케팅 부사장으로 재직.
20년 이상의 실무 경험에 바탕을 둔 탁월한 능력으로
고객 서비스 니즈에 있어서 고객이 실질적인 해결책을 찾도록 돕는
일을 하고 있다.
저서: Best Practices in Customer Services
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