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SCM ERP CRM

등록일 2004.05.03 한글파일한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 4,000원

소개글

SCM ERP CRM에 관한 자료

목차

SCM이란 무엇인가?
1. SCM의 개념
2. SCM의 필요배경
3. SCM의 중요성
4. SCM의 몇가지 유형
5. 국내 SCM 도입 사례
6. SCM의 발전방향

ERP란 무엇인가?
1. ERP(전사적자원관리) 개요
2. ERP 시스템의 개발동향
3. ERP 시스템의 구축방법
4-1. ERP 패키지의 종류과 도입실태
4-2. 한국형 ERP 패키지
5. ERP 시스템 도입시의 효과와 문제점
6. 성공적인 EPR 도입전략과 향후 발전방향

CRM이란 무엇인가?

본문내용

① 교차판매(交叉販賣;cross selling)
- 기업들이 자체 개발한 상품에만 의존하지 않고 다른 기업이 개발한 상품까지 판매하는 적극적인 판매방식이다. 예를 들면, 텐트를 사는 고객은 텐트를 사서 캠프를 치고 싶기 때문이며, 스스로 텐트를 치고 생활하는 야외 파가 되고 싶기 마련이다. 여기에 초점을 두어, 판매원을 단순히 텐트만 팔 것이 아니라, 캠파이어 방법까지 가르쳐주면 (학습이익), 고객은 자연스럽게 바비큐 그릴세트까지 구입할 것이다.


② 추가판매(追加販賣;up selling)
- 포인트 프로그램 등의 방법으로 신용카드 사용 액을 늘리도록 유도하거나 고객이 희망하는 상품보다 한 등급 높은 상품 또는 판매단가가 높은 상품을 권유하는 활동 등을 말한다. 예를 들면, 고객이 쓰던 상품을 신상품으로 바꾸는 경우( PC, 휴대폰 등의 업그레이드)나, 딸의 피아노를 사러온 고객의 경우, 피아노 구입이 처음인 손님에겐 저렴한 피아노를 권하지만, 비록 열살 소녀라도 피아노 구입이 두 번째라면 ' 더 좋은 피아노'를 권하여야 하는 것과 같다.
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