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[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

등록일 2004.05.03 워드파일MS 워드 (doc) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

ppt도 같이 올려 놨습니다
참고하세요
이론부분의 ppt , 리포트... 도 같이 있습니다.
오늘 발표 한 내용들입니다.

목차

선정이유
소개
고객만족 서비스
-door to door
-cosmos system
종업원 참여
-p-s-p 철학
-무해고정책, 노조없음
지속적 품질개선
-sqi
-zd
전략전개
-sfa관리평가시스템
결론

본문내용

►화물 운송을 고객이 인터넷을 통해 직접 체크할 수 있는 시스템
►고객이 수신자 부담 전화를 통해 화물 상태에 대해 문의했을 때 그 질문에 신속하게 응답하기 위하여 개발된 것임
►자신이 의뢰한 화물이 어떤 상태이며 언제쯤 목표 지점에 도착할 수 있을 것인지를 실시간으로 확인가능
►페덱스 직원은 전혀 개입하지 아니함
Þ고객이 직접 자신의 화물 번호를 이용하여 자신의 화물 상태를 체크
►현재 페덱스의 화물 추적 시스템은 매일 1만 2천명 정도의 고객이 이용
Þ과거의수신자 부담 전화를 이용시의 연간 약 2백만불 정도의 비용에 해당됨
►►고객의 참여를 유도함으로써 고객 만족도 증대와 비용 절감이라는 두 가지 성과를 동시에 거둠

2)종업원 참여적 측면
►모든 종업원에게 품질의 중요성에 대한 인식을 주입시켜 종업원 각자가 품질 개선에 공헌함으로써, 전반적인 품질의 개선을 이루어냄.
►페덱스는 종업원 제일주의라는 모토 지님.
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