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평가점수D

[생산운영관리] TQM(전사적품질관리)사례-fedex

등록일 2004.05.03 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

전사적 품질관리 tqm의 사례 입니다.
해외 서비스 부분입니다.
tpm 이론부분의 ppt와 리포트도 있습니다.
fedex의 리포트도 있습니다 참고하세요.

목차

선정이유
소개
고객만족 서비스
-door to door
-cosmos system
종업원 참여
-p-s-p 철학
-무해고정책, 노조없음
지속적 품질개선
-sqi
-zd
전략전개
-sfa관리평가시스템
결론

본문내용

효율적인 TQM방식 활용

1. 고객만족
→ Door-to-Door서비스 & COSMOS시스템

2. 종업원 참여를 통한 품질 개선
→ SFA시스템 & GFTP프로그램

3. 지속적 측면에서의 서비스의 품질 지수의 도입
→ SQI의 활용
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