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[고객관계관리] 고객관계관리의 고객적,통합적,사회적 마케팅의 성공한 사례와 실패한 사례

등록일 2004.05.01 한글파일한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,900원

소개글

고객관계관리의 통합적, 사회적, 고객적 마케팅의 성공 사례와 실패사례입니다. 최근 기사로만 작성되었습니다.
4장이지만 글자 크기가 8입니다.
A+먹은 리포트입니다.

목차

고객관계관리
통합적 마케팅
사회적 마케팅
고객적 마케팅

본문내용

교보문고
1. 고객만족 (절대가치의 구현)
⇒ 서비스 켐페인 실시: '직접안내 1일 1명 더 하기' '친절한 카운터 응대' '전화응대서비스'
ROLE PLAYING : 직원들이 고객과 직원으로 나누어 연기함으로써 고객의 입장 이해.
책 찾기 대회: 고객들에게 신속한 서비스를 제공할 수 있도록 직원을 상대로 월1회 책 찾기 대회 실시
2. 고객의 각종 문의에 대한 발빠른 응대.⇒ 국내 최초 도서 상담제도인 '북마스터' 운영.
3. 고객참여 경영시스템 구축 ⇒ 고객 모니터 제도 및 고객 제안 제도 운영.
4.도서를 찾는 시간의 단축 ⇒ 검색대를 설치하여 누구나 손쉽게 도서를 검색하여 찾을 수 있는 '북로케이션' 시스템 운영.
5.미래지향적 투자 ⇒ 미래의 주역. 어린이를 위한 '어린이 책동산' 운영
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