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[CJ몰]CJ 몰의 소비자 행동

등록일 2004.04.14 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 29페이지 | 가격 2,500원

소개글

홍익대학교 경영학과 교수님이 a+ 준 팀 프로젝트 입니다.

목차

1. 관여도

2. 소비자 의사결정과정
◦ 소비자 문제 해결의 과정
◦ 포괄적 및 제한적 문제 해결
◦ 일상적 및 회상적 문제해결

3. 소비자 정보처리 과정
◦ 노출 ◦ 주의 ◦ 이해
◦ 태도 ◦ 기억

4.소비자행동에 영향을 미치는 요인들
◦ 사회환경적 요인
◦ 개인적 및 심리적 요인

본문내용

관여도

주어진 상황에서 특정한 대상에 대한 개인의 중요성이나 관련성의 지각 정도(관심도)

관여도의 결정요인

-개인적 요인
-제품요인
-상황적 요인

소비자 문제해결의 과정
1)소비자 문제 해결의 유형
① 구매경험이 없는 경우
- 포괄적 문제해결
- 제한적 문제해결
- 회상적 문제해결
문제의 인식
소비자가 자신의 실제 상태와 이에 상응하는 바람직한 상태간에 상당한
차이를 해소 시켜 줄 수 있는 수단에 대한 욕구의 발생

정보의 탐색
․내적탐색

․외적탐색
 
- 강화된 주의: 자신의 문제와 관련된 정보에 노출될 때마다 상당한 주
의를 기울이는 것.
  - 능동적 정보탐색: 적극적으로 나서서 정보를 탐색하는 것.
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