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[기업윤리] 윤리적기업이 고객만족과 기업성과에 미치는 영향

등록일 2004.04.04 한글파일한글 (hwp) | 23페이지 | 가격 1,000원

목차

I.서론
1.연구배경
2.문제제기
3.연구목적
4.연구방법

II.이론적 배경및 개념
1.윤리적기업과 기업성과
1)윤리적기업의 개념
2)윤리적기업의 등장배경
3)윤리적기업의 중요성
4)윤리적기업과 기업성과와의 관계
2.고객만족
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3)윤리적기업과 고객만족과의 관계

III.기업 사례분석
1.신세계 윤리경영사례
2.존슨앤존슨(J&J)사
3.(주)동아건설 - 성수대교 관련

IV. 윤리적기업으로 성장하기 위한 요소분석
1.윤리경영에 대한 올바른 이해
2.성과평가 시스템의 정비
3.조직문화로의 구체화
4.최고경영자(CEO)의 리더쉽과 의지
5.성공적인 윤리적 기업을 위한 윤리경영 방안

V.결론
1.요약
2.시사점 및 한계

본문내용

1. 윤리적 기업과 기업성과
1)윤리적 기업의 개념
윤리적 기업이란 “기업활동에 관한 의사결정을 하거나 실천에 옮길 때에 이해관계자의 권익과 기업의 경제적 이익의 균형을 취함으로써 종업원, 고객, 공급업자, 주주들의 존경과 신임을 얻는 회사”라고 말한다.
2)윤리적 기업의 등장배경
지난30여 년 동안 기업 윤리에 대한 관심은 계속 증가해 왔으며, 최근 십 여 년 동안은 기업윤리와 관련된 연구와 문헌이 급격히 늘고 있는 추세이다(Carroll & Buchholtz, 2000; Koh & Boo, 2000). 기업의 윤리적 책임은 하나의 연구 주제로서 사회적 이슈와 이해관계자의 경영의 관점에서 경영분야에 있는 학자들과 실무자들로부터 끊임없는 관심을 받아왔다(Albringer & Freeman, 2000; Wood, 1991). 경영자들은 또한 급변하는 국제무대 하에서 윤리적 책임을 수행할 수 있는 방식의 경영을 하라는 다양한 계층의 압력을 받고있다(Weaver, Trevino, & Cochran, 1999). 기업의 행동에 의하여 이익을 보가나 손해를 보고 권리가 침해당하거나 손상당하는 기업의 이해 관계자들은 기업의 의사결정 하나 하나에 민감할 수밖에 없고 경영자들도 이들의 관심사를 무시할 수 없다. 왜냐하면 이들이 기업의 성패를 좌우하는 중요한 위치에 서 있기 때문이다
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